Chez Duvallsoren, nous souhaitons offrir un processus de commande transparent et permettre à nos clients de comprendre clairement les conditions applicables à l’annulation d’une commande.
Cette politique présente les conditions d’annulation, les étapes de demande et les modalités de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre site duvallsoren.com pour les meubles de chambre, les meubles de salon et les meubles de bar livrés en France.
1. Conditions d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.
1.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Après vérification et acceptation de votre demande, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé selon la procédure de remboursement applicable.
1.2 Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou de transport, son annulation directe n’est généralement plus possible en raison des opérations logistiques déjà engagées.
Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit puis de suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.
Cette procédure ne limite pas les droits dont les consommateurs disposent conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.
2. Droit de rétractation
L’annulation d’une commande après expédition peut être soumise aux règles applicables au droit de rétractation des consommateurs.
Les consommateurs peuvent exercer leurs droits conformément aux dispositions légales applicables en France et dans l’Union européenne.
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux demandes de retour, aux délais applicables et aux remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Vous devez envoyer votre demande d’annulation en priorité par e-mail à :
assist@duvallsoren.com
Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations complémentaires :
+1 (502) 499-7351
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de permettre le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Les informations relatives à votre commande permettant son identification.
- Les informations de paiement nécessaires à la vérification lorsque cela est requis.
- Le motif de votre demande d’annulation, si vous souhaitez le préciser.
Étape 3 : Vérification de l’état de la commande
Nous vérifierons l’état actuel de votre commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée avant son expédition.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son niveau d’avancement au moment de la réception de votre demande.
Étape 4 : Confirmation du résultat
Après examen de votre demande, nous vous informerons rapidement de la décision concernant l’annulation et des prochaines étapes applicables.
4. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, nous lancerons le remboursement dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et sera retourné vers le compte de paiement d’origine.
Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les délais peuvent varier selon les établissements financiers et leurs procédures internes. Nous ne pouvons pas garantir une date précise d’apparition des fonds sur votre compte.
5. Informations importantes concernant l’annulation
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, car le traitement, la préparation et l’expédition peuvent commencer rapidement après la validation de votre achat.
Une fois la commande expédiée, les informations relatives au transport et à la livraison peuvent limiter les possibilités de modification ou d’annulation directe.
Dans ce cas, vous pourrez vous référer à notre politique de retour et de remboursement afin de connaître les procédures applicables après réception du produit.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi de votre demande ou le remboursement associé, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
- E-mail : assist@duvallsoren.com
- Téléphone : +1 (502) 499-7351
- Adresse : 6408 Six Mile Ln #103, Louisville, KY 40218, United States
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation de manière claire, transparente et dans le respect des droits applicables aux consommateurs.