Chez Duvallsoren, nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives à la livraison. Cette politique présente les conditions d’expédition, les frais de livraison, les délais de traitement et les modalités de transport applicables aux commandes effectuées sur notre site duvallsoren.com.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles de chambre, de meubles de salon et de meubles de bar destinées aux clients situés en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Après validation de votre commande, les produits sont expédiés à l’adresse de livraison valide indiquée lors de votre achat.
Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande, notamment votre nom, votre adresse complète et vos coordonnées de contact.
2. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de votre commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 119,99 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 119,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.
3. Traitement des commandes
Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous effectuons les différentes étapes nécessaires à la préparation de votre commande :
- Vérification des informations relatives à la commande.
- Préparation des produits.
- Organisation de l’expédition et du transport.
Le délai de livraison commence généralement après la fin du traitement de la commande.
4. Heure limite de traitement des commandes
Afin de garantir une organisation efficace du traitement des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
- Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés, commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
Cette règle concerne uniquement le début du traitement de la commande et ne correspond pas au délai total nécessaire à la réception du colis.
5. Méthodes de transport et délai de livraison
Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les besoins logistiques, nous sélectionnons la méthode de transport la plus adaptée.
Différents services de transport peuvent être utilisés selon les situations, notamment :
- DHL.
- UPS.
- USPS.
- FedEx.
Le délai de transport est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
Les délais indiqués correspondent à des estimations générales et ne constituent pas une garantie de date fixe de livraison.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- La destination de livraison.
- Les conditions de transport.
- Les périodes de jours fériés.
- Les événements indépendants de notre contrôle pouvant affecter le processus logistique.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail : assist@duvallsoren.com.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone si nécessaire : +1 (502) 499-7351.
6. Taxes, frais douaniers et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur notre site.
Nous organisons les démarches logistiques nécessaires afin de faciliter le traitement des procédures de transport et de dédouanement lorsque cela est requis.
Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes d’importation, aux formalités douanières ou aux frais de livraison ne sera demandé au client.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées afin de vous permettre de consulter l’avancement de votre livraison.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez des difficultés lors de la consultation du statut de livraison, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
8. Réception de la commande
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis ainsi que des produits reçus.
En cas de dommage visible, de problème concernant le produit ou d’anomalie liée à la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.
9. Responsabilités liées à la livraison
9.1 Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu, veuillez nous contacter rapidement.
Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires, pouvant inclure une vérification auprès du transporteur, une analyse du problème rencontré ou une solution après-vente adaptée selon les circonstances.
9.2 Modification ou annulation pendant le transport
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de transport, toute modification de l’adresse de livraison ou toute demande d’annulation peut être limitée par les procédures logistiques en cours.
Si vous souhaitez modifier une information liée à votre livraison, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions examiner votre demande.
9.3 Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de sa commande.
Les problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies par le client seront traités selon les circonstances spécifiques de chaque situation.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou les informations relatives à l’expédition, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
- E-mail : assist@duvallsoren.com
- Téléphone : +1 (502) 499-7351
- Adresse : 6408 Six Mile Ln #103, Louisville, KY 40218, United States
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires et transparentes afin de vous accompagner tout au long du processus d’achat et de livraison.