Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation du site Duvallsoren, à la consultation des produits proposés ainsi qu’aux achats effectués en ligne.

Elles s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients effectuant une commande sur le site duvallsoren.com. Toute navigation sur le site ou validation d’une commande implique que l’utilisateur a pris connaissance des présentes conditions et accepte leur application.

Ces conditions ont pour objectif de présenter de manière claire et transparente les modalités relatives à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison ainsi qu’aux services après-vente.

1. Informations relatives au site

Nom du site : Duvallsoren
Adresse du site : duvallsoren.com
Adresse de contact :
6408 Six Mile Ln #103
Louisville, KY 40218
United States
E-mail : assist@duvallsoren.com
Téléphone : +1 (502) 499-7351
Zone de livraison : France entière
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

2. Utilisation du site

Le site permet aux utilisateurs de consulter des produits, d’obtenir des informations relatives aux articles proposés et de réaliser des achats en ligne.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière normale et conforme aux lois et réglementations applicables.

Les informations fournies lors d’une commande ou de la création d’un compte doivent être exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur doit conserver la confidentialité de ses informations personnelles liées à son compte.
Toute utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de perturber le fonctionnement normal du site est interdite.

3. Compte utilisateur et sécurité

Lorsque la création d’un compte utilisateur est proposée, l’utilisateur est responsable des informations transmises ainsi que de la protection de ses identifiants.

En cas d’accès non autorisé, d’utilisation inhabituelle ou de problème lié à son compte, l’utilisateur est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

4. Produits, caractéristiques et disponibilité

Les produits proposés sur le site présentent des informations comprenant notamment les descriptions, images, dimensions, caractéristiques et prix.

Nous faisons des efforts raisonnables afin de présenter des informations précises et actualisées.
Les photographies et descriptions permettent de présenter les produits de manière fidèle, tout en tenant compte des variations possibles liées aux affichages numériques.
La disponibilité des produits peut évoluer selon les ventes et les stocks disponibles.
Le prix applicable correspond au prix affiché au moment de la validation de la commande.

Les consommateurs disposent des informations nécessaires pour effectuer leur achat en connaissance de cause avant la confirmation de leur commande.

5. Commandes

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

Sélection des produits souhaités.
Ajout des produits au panier.
Saisie des informations de livraison.
Vérification des informations de commande.
Validation et paiement de la commande.

La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation des informations nécessaires à son traitement.

Un message de confirmation est envoyé après l’enregistrement de la commande lorsque les conditions nécessaires sont remplies.

6. Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sur le site sont les suivants :

Visa
Mastercard
JCB
Discover
American Express

L’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors du paiement afin d’éviter tout retard dans le traitement de la commande.

7. Livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France entière.

Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre politique d’expédition et de livraison.

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

Les commandes inférieures à 119,99 € sont soumises à des frais de livraison de 10 €.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 119,99 € bénéficient de la livraison gratuite.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18:00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Les méthodes de transport peuvent inclure DHL, UPS, USPS ou FedEx selon les besoins de la commande.
Le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Les procédures de dédouanement nécessaires sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés. Les consommateurs n’ont normalement aucun frais supplémentaire à régler pour les taxes d’importation ou les formalités de dédouanement.

8. Annulation de commande

Les règles relatives à l’annulation des commandes sont précisées dans notre politique d’annulation de commande.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation auprès de notre service client.
Une commande déjà expédiée ou entrée dans le processus de transport ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans cette situation, le consommateur peut attendre la réception du produit et utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable.

Toute demande d’annulation doit être envoyée de préférence par e-mail. Le consommateur doit fournir son numéro de commande, les informations relatives à la commande ainsi que le motif de la demande lorsque cela est nécessaire.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai réel de réception du remboursement dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

9. Retours et remboursements

Les conditions relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et de remboursement.

Un service de retour est proposé conformément aux conditions applicables.
Les échanges directs de produits ne sont pas proposés. Si un changement de produit est souhaité, le consommateur peut retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 35 jours après réception du produit lorsque les conditions applicables sont respectées.
Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la politique de retour.
Les produits endommagés lors du transport, les erreurs de livraison ou les problèmes liés à la qualité peuvent faire l’objet d’une prise en charge adaptée après vérification.

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque la demande est acceptée.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

10. Droit de rétractation et droits des consommateurs

Les consommateurs bénéficient des droits qui leur sont accordés par les dispositions impératives applicables du Code de la consommation français et du droit de l’Union européenne, notamment concernant le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.

11. Protection des données personnelles et cookies

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les données collectées peuvent être utilisées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement des commandes, à la livraison, au service client, aux demandes de retour et aux services associés.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux règles françaises applicables.

Les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, de portabilité ainsi que du droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

12. Événements indépendants de notre contrôle

Nous faisons notre possible pour respecter nos engagements. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter temporairement l’exécution des services, notamment certaines perturbations liées au transport, aux conditions exceptionnelles ou à des événements imprévisibles.

Dans ces situations, nous informerons les consommateurs lorsque cela est nécessaire et rechercherons une solution adaptée en fonction des circonstances.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont appliquées dans le respect des règles relatives aux transactions réalisées avec des consommateurs en France et dans l’Union européenne.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’application des présentes conditions, les consommateurs sont invités à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs conservent les droits qui leur sont accordés par les dispositions légales applicables. À défaut de résolution amiable, tout litige sera traité conformément aux règles de compétence juridictionnelle applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :